《職場の教養に学ぶ》
お題：思い込みは禁物
2026年10月12日(月曜)
【今日の心がけ】思い込みをせず聞き返しましょう
砂川昇建の思うところ
石垣島のサンサンラジオと言う番組で、具志堅用高先輩の効き間違いのCMがあります。ワイン、はっぽんね→ひゃっぽん届いているよ。その他にも、1（いち）7（しち）なども間違い安ですね。ビジネスでの「聞き間違い」は、注意力だけで防ぐのではなく、確認を仕組みにするのが一番効果的です。特に金額・日時・数量・固有名詞・指示内容は、「聞いたつもり」が事故につながります。基本は、①復唱 → ②言い換え → ③文字で確認の3段階です。たとえば相手が「納品は15日、50台お願いします」と言った場合、「確認します。15日に50台ですね。」と復唱します。さらに重要な案件なら、「念のため、メール（チャット）でも確認内容をお送りします。」として文字に残します。営業の交渉でも、必ず最後はメールで「エビデンス」を残すように指導しています。口頭だと、最後の決着した金額などについて、言った言わないが発生するからです。確認するエビデンスをとるは社会人として必要最低限のスキルです。
著者 砂川昇建
