《職場の教養に学ぶ》
お題：搭乗券
2026年6月26日(金曜)
【今日の心がけ】備えを万全にしましょう
砂川昇建の思うところ
搭乗券の話です。ANAの搭乗券は買いにくくなりました。システム改編で、改悪されました。飛行機の搭乗券販売には勉強する点が沢山あります。アメリカンエアラインのセイバーシステムを1960年代に、IBM と American Airlines が共同開発した世界初の大規模リアルタイム航空予約システムです。それまで航空券予約は、電話でした。これをシステム化して予約購入できるようにしました。全航空会社の予約が可能ですが、ＡＢＣ順で表示されるので、アメリカンエアラインは最初に表示されます。ですから予約が多くなりました。そして、他の航空会社のデータを入手し、販売方法や価格に反映していきました。イールドマネジメントの先駆けだったのです。コンピュータは、人員削減という後ろ向きなものから、売上をあげるシステムへと変わって行きました。システム設計の劇的な転換点だったのです。
著者 砂川昇建
