《職場の教養に学ぶ》
お題：靴の買い替え
2023年12月25日(月曜)
【今日の心がけ】相手の立場に立った仕事をしましょう
砂川昇建の思うところ
「靴の買い替えに訪れたお店の店員が手入れをすればまだ履けますよ」とアドバイスした話です。新人の営業は、自社製品がいかに優れているか、必死に説明します。ベテランは、場合によっては他社製品を薦める事もあります。この違いは、自社や自分の利益を優先する視点か、お客様の利益を優先する視野かの違いです。短期的には、自社や自分の利益を考えがちですが、中長期的に考えるとお客様から信頼される行動が長期的な利益につながります。石垣島のガソリンスタンドで、バッテリーを交換しようと訪れたところ、在庫がないのと、そのスタンドの仕入れ先の方が安い事を教えてもらいました。仕入れ先は、在庫もあり値段も安かったのですが、それからは、そのガソリンスタンドで給油しています。それから、普段使うもので気に入った物は複数購入しておいた方がいいです。交代して使うと長持ちするのと、型落ちして販売が中止になっている事があるからです。
著者 砂川昇建
